Guía práctica · revisión julio 2026
Detecta fricción operativa antes de comprar tecnología
La fricción no es sinónimo de lentitud. También aparece como duda, doble captura, dependencia, error, espera y trabajo que nadie puede ver.
Cómo usarla
Elige un flujo concreto —por ejemplo pedido a entrega— y observa una instancia reciente. No conviertas la sesión en auditoría de personas. Busca condiciones del sistema.
- 1
¿Qué ocurrió la última vez, no qué debería ocurrir?
- 2
¿Dónde se vuelve a capturar, comparar o corregir información?
- 3
¿Qué comprueba una persona antes de confiar?
- 4
¿Qué sucede cuando falta quien conoce el proceso?
- 5
¿Qué excepción consume más tiempo o produce más daño?
- 6
¿Qué parte del trabajo ocurre en mensajes, hojas o memoria?
- 7
¿Qué resultado final demuestra que el flujo terminó?
Termina con una decisión
Describe el problema sin mencionar software, su frecuencia, consecuencias, personas afectadas, evidencia disponible y lo que aún no sabes. Solo entonces compara no actuar, mejorar proceso, configurar, integrar o construir.
Autor: System Devs. Basada en Human First y Analysis First. No sustituye observación especializada en operaciones críticas.